Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Applicable aux ventes en ligne au sein de l'Union européenne
Dernière mise à jour : 29 juin 2026
1. Champ d'application
La présente politique de retour et de remboursement s'applique à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne par des consommateurs résidant dans l'Union européenne.
Elle est conforme aux dispositions applicables du droit européen relatives à la protection des consommateurs. Les droits légaux des consommateurs, notamment les garanties légales, demeurent pleinement applicables.
2. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à :
E-mail : contact@bodyguard-protection.fr
ou via notre formulaire de contact.
Une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter est suffisante.
3. Conditions de retour
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le ou les produits.
Les produits doivent être :
retournés dans leur état d'origine ;
complets (accessoires, notices, emballage lorsque cela est raisonnablement possible) ;
non détériorés autrement que par les manipulations nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
Le consommateur peut manipuler le produit comme il pourrait le faire en magasin. Toute dépréciation résultant d'une utilisation excessive pourra entraîner une réduction du remboursement.
4. Produits exclus du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique notamment pas aux :
produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ;
biens susceptibles de se détériorer rapidement ;
produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsqu'ils ont été descellés après livraison ;
contenus numériques fournis sans support matériel lorsque leur exécution a commencé avec l'accord préalable du client.
5. Frais de retour
Sauf indication contraire :
les frais de retour sont à la charge du client lorsqu'il exerce son droit de rétractation ;
si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, les frais de retour sont entièrement pris en charge par notre société.
Nous recommandons un envoi avec suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus durant leur retour.
6. Remboursement
Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation.
Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition.
Le remboursement sera effectué :
via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client ;
sans frais supplémentaires.
Les frais de livraison standard payés lors de la commande seront également remboursés. Les éventuels frais liés à un mode de livraison express choisi par le client ne sont pas remboursés.
7. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez :
un produit défectueux ;
un produit endommagé pendant le transport ;
un article incorrect ;
une commande incomplète,
merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception en joignant :
votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du produit et de son emballage.
Nous proposerons, selon le cas :
un remplacement ;
une réparation lorsque cela est possible ;
un remboursement intégral.
8. Garanties légales
Tous les produits vendus sur notre boutique bénéficient des garanties légales applicables dans l'Union européenne.
Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.
9. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés uniquement après validation par notre service client.
Adresse de retour : par retour de mail uniquement car l'entrepôt ne situe pas à l'adresse du siège
BODYGUARD PROTECTION
61 rue Lyon
75012 PARIS
10. Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements :
Entreprise : BODYGUARD PROTECTION
Adresse : 61 rue de Lyon 75012 PARIS
E-mail : contact@bodyguard-protection.fr
Téléphone : [Numéro de téléphone]